Abychom Vám mohli pomoci, potřebujeme následující informace:

• číslo modelu (ve formátu 47XXX) uvedené na spodní straně produktu
• jeho kapacita v MB nebo GB
• datum nákupu
• sériové číslo, které je uvedené na originálním balení.
• verzi operačního systému, kterou používáte
• používáte-li Windows 2000 nebo XP, uveďte prosím i Service Pack
• používáte-li Windows 98, uveďte prosím verzi (Start/Nastavení/Kontrolní               panel/Systém)
• objevuje se na monitoru Vašeho počítače nějaké chybové hlášení, když připojíte hard disk zařízení k počítači? Jaký je přesný text tohoto chybového hlášení?
• rozsvítí se LED dioda poté, co připojíte hard disk zařízení k počítači?
• nejdříve prosím vyzkoušejte originální USB porty umístěné v zadní části Vašeho počítače, poté všechny ostatní. 
• funguje hard disk zařízení na jiném počítači?
• zašlete nám prosím screen shot Správce zařízení Device Managera, kterého najdete po kliknutí  na Start/Panel nástrojů/Systém/záložka Hardware/Správce zařízení a klikněte na symbol + před Disky a USB ovladače 
• zašlete nám prosím screen shot Správce disků/Disk management, který najdete po kliknutí na Start/ pravý klik na Tento počítač/Správa počítače/Správa disků Start/ pravý klik na Tento počítač/Správa počítače/Správa disků

Návod, jak udělat screen shot - zmáčkněte současně Ctrl + Print Screen, otevřete nový Word dokument, klikněte na pravou část myši a dejte vložit.