Abychom Vám mohli pomoci, potřebujeme následující informace:

• barva Vašeho Store’n’Go zařízení nebo číslo modelu uvedené na obalu (ve formátu 47XXX)
• jeho kapacita v MB nebo GB
• datum nákupu
• sériové číslo, které je uvedeno na boku zařízení velmi malými písmeny a čísly
• verzi operačního systému, kterou používate
• používáte-li Windows 2000 nebo XP, uveďte prosím i Service Pack verzi
• používáte-li Windows 98, uveďte prosím verzi (Start/Nastavení/Kontrolní panel/Systém)
• celkovou kapacitu Store’n’Go zařízení uvedenou v menu Tento počítač, klikněte-li pravým tlačítkem na ikonu Store`n`Go zařízení a následně zvolíte Vlastnosti
• objevuje se na monitoru Vašeho počítače nějaké chybové hlášení, když připojíte Store’n’Go zařízení k počítači? Jaký je přesný text tohoto chybového hlášení?
• rozsvítí se LED dioda poté, co připojíte Store’n’Go zařízení k počítači?
• nejdříve prosím vyzkoušejte originální USB porty umístěné v zadní části Vašeho počítače, poté všechny ostatní
• funguje Store’n’Go zařízení na jiném počítači?
• zašlete nám prosím screen shot Správce zařízeníDevice Managera, kterého najdete po kliknutí  na Start/Panel nástrojů/Systém/záložka Hardware/Správce zařízení a klikněte na symbol + před Disky a USB ovladače 
• zašlete nám prosím screen shot Správce disků/Disk management, který najdete po kliknutí na Start/ pravý klik na Tento počítač/Správa počítače/Správa disků Start/ pravý klik na Tento počítač/Správa počítače/Správa disků

Návod, jak udělat screen shot - zmáčkněte současně Ctrl + Print Screen, otevřete nový Word dokument, klikněte na pravou část myši a dejte vložit.